المقصود باستطلاع الرأي العام

تعد استطلاعات الرأي من أقوى الأدوات  التي تتمكن من خلالها بالحصول على التعليقات الفورية، لكونها تمكنك من التواصل مع عملائك في الوقت الذي تحبه، ولتتعرف أكثر على أهداف وأهمية استطلاعات الرأي وما هي الأدوات والاستراتيجيات الخاصة بها، إليك ما يلي…

 ما المقصود باستطلاع الرأي؟

 ما المقصود باستطلاع الرأي؟

استطلاع الرأي في مجال إدارة الأعمال هو أن يقوم صاحب  الشركة بعمل بحث على الفئة المستهدفة من عملائه الحاليين أو المحتملين، بهدف جمع معلومات وبيانات لاستخدامها في تحقيق استراتيجيات معينة تخدم في النهاية أهدافك الربحية.

ويمكن أن يكون استطلاع الرأي بأكثر من طريقة  بهدف أن يصل في النهاية للوصول لأكبر قدر ممكن من العملاء والجمهور المستهدف.

أهداف وأهمية استطلاعات الرأي

هناك عدة أمور يقوم بها استطلاع الرأي لخدمة أصحاب الشركات والمؤسسات، فتعود أهميته والأهداف المرجوة من تجميع تلك البيانات واستخدامها في  العديد من الاستراتيجيات والتي من بينها النقاط التالية:

1. تحسين الحملة التسويقية والعمل على زيادة نسبة المبيعات.
2. جذب المزيد من الجمهور المستهدف، وتحويل العملاء المحتملين عملاء حاليين، وتحويل العملاء الفعليين عملاء دائمين.
3. التعرف على أراء العملاء بشكل واقعي دون مجاملة أو بيانات غير دقيقة من قبل الموظفين.
4. العمل على معرفة ما يحتاجونه وما ينتظرونه من المنتج أو الخدمة التي تقوم بتقديمها لهم، ومن ثم العمل على تطويرها وتحسينها.
5. تساهم عملية استطلاع الرأي في معرفة المنتجات أو الخدمات التي لا تهم العملاء، ومن ثم التوقف عن تقديمها لهم وتوفير التكاليف المنفقة عليها وضخها في منتجات تهم العملاء بالفعل.
6. الاستماع لمخاوف أو تطلعات العملاء واقتراحاتهم، كل ذلك ينصب في النهاية على تطويرك فى النهاية.
7. لذا يعد استطلاع الرأي الوسيلة المباشرة بينك وبينك جمهورك لقياس آرائهم واهتمامهم لما تقدمه لهم من خدمات أو منتجات بشكل عملي ودقيق، وهنا تكمن الأهمية والهدف الحقيقي من عملية استطلاع الرأي.

الأغراض التي يمكن توظيف الاستطلاعات فيها

هناك العديد من الأغراض والأهداف التي يمكنك من خلالها توظيف استطلاع الرأي والاستفادة منها، على سبيل المثال:

• البحث السوقي

والذي تتمكن من خلالها جمع معلومات متنوعة عن السوق والمنافسين وتحديد موقعك الفعلى فيهم.

• البحث السياسي

البحث السياسي والذي يفيدك بالتاكيد في تنبأ بحركة السوق الاقتصادي، والناتج نتيجة تحركات سياسية أو ازمات أثرت بشكل فعلى على السوق.

• التخطيط للفعاليات والتعليقات عليها

إرسال دعوات لعملائك أو الوكلاء لحضور فعاليات ومؤتمرات والتي من شأنها تأصيل العلاقات بينك وبين الجمهور وبالتالي زيادة الأرباح.

• التعليقات على الدورات التدريبية

في حالة إهتمامك بالجانب التعليمي أو ربما التواصل مع عملائك من خلال طرح بعض الدورات التدريبية في مجالك، فبالتأكيد ستساعدك استطلاعات الرأي في معرفة الجوانب التي تهم عملائك. ويرغبون بالفعل في دراستها أو الوعي بها.

• مؤسسات الأعمال التطوعية

المشاركة في الأعمال التطوعية أو عمل مارثون خيري ومسابقات توعوية، كل تلك التفاعلات من شأنها تعزيز علاقتك بالجمهور وكسب تعاطفهم الحقيقي معهم

المصدر/ استطلاعات الرأي | ما المقصود بها ووخطوات إنشاؤها (shoghlonline.com)